Таня Мисютина, заметки с тегом: мобильный банк

Рокетбанк

Mon, 05 Aug 2013 18:56:27 +0300

«Банки уже не торт! iPhone и карта — ваш новый банк» — провозглашают создатели Рокетбанка. Я три года пользуюсь приложением и картой ТКС, и такими обещаниями меня не удивить. Но почему бы не попробовать?

В Рокетбанке меня сразу очаровал сценарий оплаты мобильного в два касания. После этого заставить себя платить за телефон как-то иначе практически невозможно. Для сравнения — аналогичный интерфейс ТКС с кучей пустых полей, который я в ужасе закрываю каждый раз, когда вижу.

Ещё одна приятная деталь: операции в ленте подписаны человеческим языком и идут в правильном порядке. Вот только категорий пока маловато, и лично меня раздражает, что все рестораны обозначаются иконкой бургера (не ЗОЖ!) Если разделить рестораны по кухням, как на форсквере, владелец карты сможет следить за своими гастрономическими предпочтениями, а вы — предлагать скидки с учётом меняющихся вкусов. Было бы здорово учитывать ещё и географию трат, например, по местоположению телефона в момент совершения покупки. Так вы заметите ещё больше интересных закономерностей в «финансовом» поведении пользователей.

Главное преимущество Рокетбанка — аналитика расходов прямо в приложении. Помимо стандартного разбиения на категории, траты делятся на полезно-неизбежные («лайф») и развлекательно-необязательные («кайф»). Очень жизненный подход!

На мой взгляд, беда денежной аналитики существующих сервисов в том, что на пользователя вываливают данные без каких бы то ни было выводов. «Кайф-лайф» — это только первый шаг в правильном направлении, к тому же требующий действий от пользователя. Но финансы сами по себе отражают наши пристрастия и похождения. Представьте себя частным детективом, в руки которого попали банковские выписки «жертвы». Какие знания вы сможете из них извлечь? Насколько полный портрет составить? Например, зимой я жила в Таиланде и по ощущениям тратила намного меньше, чем обычно в Москве. Так ли это и насколько велика разница? Как соотносятся мои средние чеки в ресторанах в Гонконге, Нью-Йорке и в Москве между собой и со средними чеками «толпы»? Как зависят траты от местонахождения в пределах города, от времени суток, дня недели, погоды, сезона? На что я тратила деньги в прошлом месяце, полгода, год назад? Что изменилось и какие статьи расходов остались прежними? Мы в лаборатории с радостью поможем вам исследовать и визуализировать ваши интереснейшие данные :-)

Разумеется, статистика будет точной, только если пользоваться Рокетбанком постоянно. Оказалось, что это супер-работоспособный механизм повышения лояльности клиентов. Изначально я была настроена скептически, но спустя две недели после получения карты начала расплачиваться только ей. Конечно, этого бы не случилось без удобных интерфейсов, надёжного приложения и быстрой адекватной поддержки:

Это был юбилейный 30-й и последний апп-разбор в моём блоге. С 11 июля я веду советы по визуализации данных на сайте бюро и живые советы в «Коворкафе». Задавайте вопросы и заглядывайте на огонёк!

Альфа-банк: 5/5

Mon, 12 Nov 2012 22:19:15 +0300

По просьбам моих читателей — клиентов Альфа-банка публикую экпресс-разбор обновлённого приложения. Сама я Альфа-банком не пользуюсь и анализирую интерфейс в демо-режиме, поэтому заранее прошу прощения за любые закравшиеся неточности.

Приложение получилось аккуратным и отзывчивым, с приятными текстурами, красивыми иконками, правильными анимациями. Денежные переводы напрямую между айфонами «бампом» и целевые накопления — полезные мобильные сценарии, сейчас мне их не хватает. Но структура приложения на верхнем уровне всё же получилась слишком сложной: обёртка из стартового экрана, настроек (слева) и дополнительной информации (справа), и внутри — личный кабинет со счетами, шаблонами и действиями.

Очень здорово, что возвращаясь в приложение, пользователь видит свои данные, а не стартовый экран (ТКС, тут есть чему поучиться). Меня смущает, что для поиска ближайших отделений и банкоматов, клиент должен вернуться на верхний уровень. Так он и ходит туда-сюда через стартовую страницу — это лишние шаги, от которых избавили бы табы.

В личном кабинете всё по делу. Лично мне в списке адресатов не хватает пункта «Прочее», куда бесформенной кучей свалены всевозможные услуги (разумеется, с поиском). Полезно иметь возможность оплатить произвольный счёт с мобильного, даже если пользуешься ей не слишком часто. А вот вынести создание шаблонов из мобильного интефрейса — разумный ход.

Список операций по счёту пестрит цифрами, иксами, плюсами, словами-паразитами «в пользу» и т. п. — переведите его на человеческий язык (тут есть чему поучиться у ТКС). Иконки по категориям трат увеличат информативность списка и сделают его ещё более человечным.

В платежах не нравится, что ранее вбитые номера перекрывают поле и не дают выбрать номер из записной книжки, что непременно нужно указать оператора, что оператор и номер не валидируются между собой, что данные на экране подтверждения выглядят активными полями, а сумма перескакивает с последнего места в списке на второе. Мелочи, а неприятно. Зато на клавиатуре в формах всегда есть скрывающая кнопка «Готово» или «Спрятать», о которой часто забывают.

Приложение для андроида выглядит столь же аккуаратными. Вот только ребята жалуются, что обновление блокирует основной интерфейс и его нельзя отменить. Если всё так — это грубая ошибка, обновлять информацию лучше в фоне.

На айфоне счета обновляются по пулл-дауну, что гораздо удобнее, но сам элемент выглядит и ведёт себя слишком навязчиво (на мой вкус).

В целом, приложение получилось достойным, я бы с удовольствием им пользовалась. Спасибо Вадиму, Андрею и Денису за помощь в подготовке разбора.

TCS Bank: 5/5

Mon, 30 Jul 2012 17:05:52 +0300

Как и в случае с Мегафоном, банк «Тинькофф Кредитные Системы» не заказывал мне разбор приложения. Но я регулярно им пользуюсь и хочу привести как пример простого и качественного сервиса. Приложение ((http://itunes.apple.com/ru/app/tcs-bank/id455652438 TCS Bank)) умеет ровно то, что от него требуется: показывает баланс и список последних операций по картам и вкладам, оплачивает мобильный и делает переводы по шаблонам, находит ближайшие пункты пополнения и управляет подключенными услугами. ((tcs-bank-1.png)) Здорово, что в приложении предусмотрен простой пароль для персональных данных и денежных операций, при этом информация о точках оплаты, курсы валют и контакты банка доступны просто так. С другой стороны, состояние счёта не настолько секретная информация, чтобы её прятать, пароля на переводы и платежи, на мой взгляд, вполне достаточно. В айфоне немало приложений с личными данным и открытым доступом (смс, почта, календарь), поэтому любой уважающий себя параноик и так включает на телефоне «защиту паролем» :-) Заголовки блоков на экране «Карты и счета» повторяют их содержание. Избавившись от повторений, можно освободить пространство, сделать более аккуратную вёрстку и улучшить читаемость. ((tcs-bank-2_1.png)) Круто, что последние операции показаны прямо на экране расчётной карты, без лишних иерархических переходов, и что отсюда же доступны платежи. Странно, что «Услуги по карте» требуют лишнего шага, ведь ничего не мешает вынести тумблеры на верхний уровень, как это сделано в «Услугах по счёту». ((tcs-bank-3_1.png)) Поиск точек пополнения, местами нестандартный, но довольно удобный. Особенно мне нравится мини-компас — стрелочка, показывающая направление к цели на экране выбранного пункта. ((tcs-bank-4_1.png)) Больше всего меня смущает главный экран приложения. Спрингборды (экраны с иконками) плохи по многим причинам: они неинформативны, плохо запоминаются и затрудняют навигацию, пользователю приходится спотыкаться о них при каждом переходе между разделами. Именно из-за спрингборда вам пришлось добавить «домик» в правом верхнем углу, который выглядит чужеродным в айфоновском приложении и дублирует основную навигацию на многих экранах. Я бы не постеснялась в данном случае использовать таб-бар («Карты и счета», «Платежи», «История», «Точки оплаты», «Информация»), и сразу показывть пользователю состояние счетов — ведь именно за этой информацией он приходит в 99% случаев. Дерево — ещё один странный элемент главного экрана. Я ничего не имею против заботы об окружающей среде. Но почему я каждый день смотрю на это дерево, если отключила бумажную выписку полгода назад? Итого: даже с учётом дизайнерских недочётов приложение отличное. Побольше бы таких.